Mario Arend | Erfolgreich im Verkauf durch Einfühlungsvermögen und Nächstenliebe

Erfolgreich im Verkauf durch Einfühlungsvermögen und Nächstenliebe

Normalerweise beschreibe ich die Schlüsselfaktoren im Verkauf immer mit:

  • Empathie
  • Wertschätzung
  • Achtsamkeit
  • Authentizität

Natürlich sind das nicht nicht alle Faktoren, deren Beherzigen, Sie im Verkaufsgespräch als erfolgreicher Verkäufer von einem Durchschnittsverkäufer unterscheidet. Ich spreche hier nur von den so genannten Softskills. Man kann sie auch die Charaktereigenschaften nennen, die Sie als ein guter Verkäufer aufweisen sollten.

Und diese müssen Sie nicht zwingend von Geburt an mit der Muttermilch aufgesogen haben. Nein, man kann dies alles auch erlernen, das ist wissenschaftlich sogar bewiesen.

Heute möchte ich diese Eigenschaften aber einmal anders bezeichnen. Nicht so abstrakt wie einen Eintrag in Wikipedia, sondern einfach und auf den Punkt gebracht:

Einfühlungsvermögen und Nächstenliebe sind nämlich die Schlüsselfaktoren im Verkauf, die aus Ihnen einen Top-Verkäufer machen.

Erst heute morgen in der Bäckerei habe ich ein passendes Beispiel dazu gesehen. Ohne mich zu fragen, lächelte mich die Verkäuferin nach unserer Begrüßung nett an und sagte: „Na, darf´s wieder das Chia-Brot sein? Ungeschnitten, wie immer?“ Und das obwohl Sie einen mürrischen Mann vor mir bedienen musste, der es noch nicht einmal für nötig hielt, zu grüßen und seine Brötchen mit den Worten bestellte: „Bin ich dran? Dann 12 Brötchen für mich!“

Links und rechts hätte man ihm die Brötchen um die Backen schlagen wollen, denn es war ein wunderschöner Morgen und es gab allen Grund dazu, die Bedienung freundlich zu grüßen. Aber ich möchte diese Situation auch nicht bewerten, denn wer weiß was dem Mann vorher über die Leber gelaufen ist.

Zurück zur Situation, die ich eigentlich beschreiben möchte. Die nette Verkäuferin schluckte ihren Frust runter, bediente den Mann freundlich und versetzte sich danach direkt in meine Haut, kannte meinen Wunsch und bediente mich wie immer sehr zuvorkommend und mit einer großen Portion Nächstenliebe: Made my day!

Denken auch Sie vor Ihrem nächsten Verkaufsgespräch einmal bewusst an die Nächstenliebe und das Einfühlungsvermögen unseren Mitmenschen, bzw. Käufern gegenüber und schauen Sie was passiert. Über Ihr Feedback dazu freue ich mich schon heute.

Ich wünsche Ihnen eine angenehme Herbstwoche mit vielen tollen (Verkaufs)gesprächen!

About

Mario Arend
Mario Arend ist Vortragsredner, Coach und Autor der Bücher "erfrischend anders - authentischer Vertrieb & nachhaltiges Marketing" und "persönlichKEITEN"

Er ist Fachwirt für Finanzberatung - IHK und berät seit Jahren erfolgreich die führenden deutschen Versicherungsunternehmen im Bereich Verkauf von Finanzdienstleistungen. Außerdem ist er Preisträger „Erfolg durch Innovation im Mittelstand“. Seit 19 Jahren ist Mario Arend erfolgreich im Versicherungsvertrieb tätig und vermittelt daher nur sein praxisorientiertes Wissen.

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